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홈 디포의 CEO 크레이그 메너 (Craig Menear)는 화가 나서 전화를 걸어베이스 보드 히터 (pronto)를 반환하도록 요구할 수 있습니다. 대신, 나는이 이야기가 그의 상점 운영 방식의 소우주이기 때문에이 이야기가 유익하고 재미있는 것을 발견하기를 바랍니다.
리턴 라인에 서서
최근에 약 $ 40의 CRP (Cadet) 48 인치 전기베이스 보드 히터를 구입했습니다. 나는 그것을 집으로 가져 가서 몇 주 동안 지하실에 앉아 설치를 기다렸다.
더 큰 생도에 가기로 결정했을 때, 나는 개봉하지 않은 상자에있는 히터를 홈 디포로 돌려 보냈습니다.
상점 직원이 영수증을 잠시 동안 당황했습니다. 그녀는 바코드를 스캔했습니다. 영수증을 더 보았습니다.
그녀는 다른 홈 디포 직원에게 눈을 돌리고 서두르는 톤으로 수여했습니다. 한 직원이 고개를 저었다. 다른 하나는 어깨를 으 ged했다.
그러자 첫 번째 직원이 저에게 돌아와서 말했습니다. "그 히터에 대해 1 센트 만 지불 한 것 같습니다."
"확실합니까?" 나는 말했다.
"양."
나는 영수증을 지적했다. "이것은 단지 1 센트 처럼 보인다 . 그러나 다음 라인에서 $ 40의 일부 충전이 히터와 관련이 있는가?"
"아니요"그녀가 말했다. "구매 한 오목한 라이트 트림 키트입니다."
"잘…"
"우리는 이것을 존중해야한다"고 말했다. "당신은 그것을 유지할 수도 있습니다." 그녀는 잠시 멈추면서 "당신이 한 페니를 돌려주지 않으면"라고 덧붙였다.
나는 그것을 내 차에 걸어서 더 큰 히터를 사기 위해 가게로 돌아갔다.
상점이 당신에게서 가져갈 때
상점 직원이 카운터에서 한 조각 씩 꺼내지 않고 카트에서 많은 양의 혼합 된 항목을 스캔하기 때문에 의도하지 않은 경우가 종종 있습니다. 다른 경우에는 깨진 품목을 구입합니다. 또는 조각이없는 품목을 구입하십시오.
반환? 이것이 자연스런 해결책입니다. 당신이 일종의 소매 림보에 걸리는 것을 제외하고. 아마도:
- 항목이 너무 작아서 다시 가져올 수 없습니다. 그것은 "날개"가 끊어지고 완전히 사용할 수없는 구식 전기 상자입니다. 상자 당 $ 0.98에 물건을 버립니다. 이미 설치 한 큰 품목의 일부입니다. 좌석의 볼트가 없어서 Kohler Highline 전체를 제거하고 다시 가져 오시겠습니까? 14 피트 밖에되지 않을 때 16 피트로 광고 된 고가의 잔여 6/4 전선을 구입 하셨나요? 매장으로 되돌아 가서 설명 할 수있는 방법, 리 세스 라이트 키트에 와이어 너트가없는 경우, 플라스틱 보관함에 이중으로 충전 되었습니까? 직원이 영수증을 건네주는 순간 그 사실을 알게되었습니다. 그러나 그것은 다시 돌아가서 2 주 후에 입증하기 어려운 또 다른 것입니다.
나는 이것이 완전한 역사를 나타내는 것이라고 말하고 싶지만, 그것은 지난 2 개월 동안이다. 그것에 대한 나의 용어는 "역전 좀 도둑질"입니다.
해야 할 일
- 모든 종류의 트림 보드 및 느슨한 와이어를 측정 할 수 있도록 테이프를 준비하십시오. 상자가 공장에서 밀봉되어 있지 않은 경우 상자를 열고 내용물을 확인하십시오. 쇼핑 카트 품목을 모두 꺼내 카운터에 놓으십시오.. "얼마나 많은 사람이 있습니까?" 그들에게 "12"라고 말할 수 있습니다. 그러나 그들은 여전히 확인할 수 있음을 알고 있습니다. 따라서 숫자를 11로 줄이려는 생각조차하지 마십시오. 게다가, 그것은 틀 렸습니다. 카운터를 떠나는 순간 영수증을 확인하십시오. 그렇게하면 고객 서비스 데스크가 아닌 해당 직원에게 곧바로 돌아올 수 있습니다. 물품을 스캔하는 것을 싫어하지만 이중 청구를 피하는 가장 확실한 방법이라는 것도 알고 있습니다. 모든 영수증을 상자에 넣습니다. 매장에서 신용 카드를 스캔하여 구매를 식별 할 수는 있지만, 영수증을 보관하면 매장에서 케이스를 만들 때 약간의 우위를 점할 수 있습니다. 결국 다른 모든 방법으로 실패하면 업장이 방향으로 돌아옵니다. 정의의 비늘의 균형을 잡습니다.
그래서 크레이그, 당신은 내 집에 와서 히터를 다시 가져 오려고 할 수 있습니다. 하지만 당신은 내 차갑고 죽은 손에서 먼저 빼내야합니다. 멋진 새베이스 보드 히터 덕분에 따뜻한 손이 죽었습니다!
