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우리는 모두 차고 문 설치자뿐만 아니라 정기적으로이 판매 루틴을 경험하며 실망 할 수 있습니다. 하지만 항상 우리를 찢어 버리는 것은 아닙니다. 전문가가 우리가 필요하다고 생각하는 것보다 더 필요하다고 생각한다고해서 그들이 우리를 속이려한다는 의미는 아닙니다. 때때로 그들은 실제로 우리를 돕기 위해 노력하고 있습니다.
합법적 인 상향 판매 대 합법적
그렇다면 차 고문 설치자 및 수리공을 상대 할 때 합법적이며 불법적 인 상향 판매 노력을 어떻게 구분할 수 있습니까? Lombard가 차고 문 문제로 부름받은 서비스 기술자를 위해 제안하는 몇 가지 제안은 다음과 같습니다. 제안은 기술자에게 좋은 제안이지만, 소비자에게 집에 나타나는 기술자의 성격과 능력을 판단하는 좋은 수단을 제공합니다.
롬바르드는 서비스 기술자가 다음을 수행해야한다고 말합니다.
- 차고 문과 모터의 모든 부품이 들어있는 가격표를 가져와 소비자에게 수리 비용을 알려줄 수 있도록하십시오. 그는 보유하고 있지 않은 것을 소비자에게 팔려고하지 않기 위해 재고를 보유하고있다. 문제 자체 만이 아니라 문제의 원인을 분석하기 위해 노력하십시오. 업 셀링은 기술자와 소비자 모두에게 이익이 될 수 있습니다. 예를 들어 롤러 하나가 잘못되어 차고 문이 매달려 있다고 가정합니다. 기술자는 하나의 롤러를 교체하고 나갈 수 있습니다. 그러나 그는 또한 모든 롤러를 교체하는 데 아주 좋은 사례를 만들 수있었습니다. 이를 통해 소비자의 판매 및 수리 비용이 증가하지만 앞으로 몇 년 동안 차고 문에 대한 문제가 줄어들고 성능이 향상 될 수 있습니다.. 요점은, 전문적인 차 고문 설치자 및 수리공은 현재 문제를 일으키지 않을 수있는 일부 부품의 수리 또는 교체의 장기적인 이점을 설명하기 위해 노력해야한다는 것입니다. 물론 소비자는 궁극적 인 결정을 내리지 만 최소한 정보에 입각 한 결정일 것입니다. 판매자가 답변에 "아니오"를 취하지 않고 소비자가 지출하고자하는 것보다 더 많이 지출하도록 압력을 가하면 상향 판매는 비 윤리적 인 영역으로 들어갑니다. 소비자가 모든 옵션을 이해하고 원하는만큼만 지불했다고 확신하게하는 것이 좋습니다. 소비자에게 전체 진단을 제공하고 옵션 및 결과에 대해보고 할 시간을 가지십시오. 차 고문 설치 자나 수리공이 신속하고 연속적인 수리 전화로 하루를 예약했다면 소비자에게 합리적이고 책임감있는 영업 기회를 줄 시간이 없을 것입니다. 다른 약속으로 돌진해야 할 필요성을 느끼면 각 소비자에게 더 많은 제품을 판매 할 가능성이 줄어들 수 있으며, 그 결과 궁극적으로 아무도 혜택을 얻지 못합니다.
대부분의 소비자는 누군가가 자신이 필요로하지 않는 것을 팔려고 할 때의 감각을 개발하지만, 누군가가 자신의 경험과 지식을 바탕으로 유용한 조언을 공유 할 때의 감각도 개발합니다. 교체 또는 수리에 관해 문의 한 차 고문 설치자 또는 수리공이이 후자의 설명에 적합하면 모든 사람이 혜택을받습니다.
